1. Introduction
Welcome to NOA. These Terms and Conditions (“Terms”) govern your use of our website, products, and services (“Services”). By accessing or purchasing from NOA, you agree to these Terms in full. If you do not agree, please do not use our website.
2. Company Information
NOA is a registered brand specializing in nutritional and beauty supplements.
Registered Address: Cydonia Medica, Pavla Papa 14, 21000 Novi Sad, Serbia
Contact email: orders@bynoa.com
3. Products and Intended Use
Our supplements are intended to support general wellbeing and are not medical products. They are not intended to diagnose, treat, cure, or prevent any disease.
All information provided on this website is for informational purposes only and does not replace professional medical advice. Always consult a qualified healthcare professional before using any supplement, especially if you are pregnant, breastfeeding, taking medication, or have a medical condition.
4. Orders, Pricing, and Payments
Prices displayed on the website may be shown in local currency for convenience; however, all orders are processed and charged in Serbian Dinar (RSD) based on the exchange rate applicable at the time of purchase. Currency conversions are handled by third-party payment providers and may be subject to additional fees or exchange rate differences beyond NOA’s control.
NOA reserves the right to change prices, product availability, or discontinue products at any time without prior notice. Payments are processed securely via approved third-party payment providers. By placing an order, you confirm that all provided information is accurate and that you are authorized to use the selected payment method.
5. Shipping and Delivery
We aim to dispatch orders promptly. Delivery times are estimates only and may vary depending on destination, courier performance, customs procedures, and other external factors.
Delivery is considered completed once the shipment is handed over to the courier and a valid tracking number is provided. NOA is not responsible for delays caused by customs authorities, courier services, or circumstances beyond our control.
6. International Orders, Customs, and Import Charges
For international orders, the customer is solely responsible for any customs duties, VAT, import taxes, clearance fees, or other charges imposed by local authorities. These charges are not included in the product price or shipping cost and are outside NOA’s control. NOA will not reimburse such charges under any circumstances.
Customers are responsible for ensuring that the ordered products are permitted for import into their destination country.
7. Refused, Unclaimed, or Undeliverable Shipments
If a shipment is refused by the customer, not collected, returned due to incorrect or incomplete delivery information, or returned due to the customer’s failure to pay applicable customs duties, taxes, or import fees, such return shall not be considered a valid return under our Returns Policy.
In such cases:
Original shipping costs are non-refundable.
Return shipping, customs, storage, or handling costs will be deducted from any potential refund.
If the product is returned damaged, opened, used, or in a condition unsuitable for resale, no refund will be issued.
If return shipping and handling costs exceed the value of the product, NOA reserves the right to deny any refund.
If a shipment is seized, destroyed, or disposed of by customs authorities due to local regulations or the customer’s failure to comply with import requirements, NOA bears no liability and no refund will be issued.
8. Returns and Refunds
Due to the nature of our products, returns are accepted only for unopened, unused items in their original, sealed packaging within 14 days of confirmed delivery.
To request a return, customers must contact orders@bynoa.com before sending any items back. Unauthorized returns will not be accepted.
Customers are responsible for all return shipping costs. Original shipping fees are non-refundable. Refunds will be processed only after the returned products have been received and inspected.
9. Chargebacks and Fraud Prevention
Customers agree to contact NOA first to resolve any issue before initiating a chargeback. Fraudulent or unjustified chargebacks will be disputed using order records, delivery confirmations, and tracking information. NOA reserves the right to suspend or terminate customer accounts associated with abusive or fraudulent chargeback activity. NOA reserves the right to block future orders from customers associated with abusive or fraudulent activity.
10. Intellectual Property
All content on this website, including text, images, designs, logos, and trademarks, is the exclusive property of NOA and is protected by applicable intellectual property laws. Unauthorized use, reproduction, or distribution is strictly prohibited.
11. Limitation of Liability
To the fullest extent permitted by law, NOA shall not be liable for any indirect, incidental, or consequential damages arising from the use of our products or website. NOA’s total liability shall not exceed the amount paid by the customer for the specific product giving rise to the claim.
12. Governing Law and Jurisdiction
These Terms shall be governed by and construed in accordance with the laws of the Republic of Serbia. All disputes shall be subject to the exclusive jurisdiction of the competent courts in Belgrade, Republic of Serbia.
If you are a consumer residing outside Serbia, you may also benefit from mandatory consumer protection rights applicable in your country of residence, where such rights cannot be excluded by contract.
13. Language and Interpretation
In the event of any discrepancy or interpretation issue, the English version of these Terms shall prevail.
14. Updates
NOA reserves the right to update or modify these Terms at any time. Continued use of the website after changes constitutes acceptance of the revised Terms.
Please refer to our Privacy Policy for information on how we process personal data.
1. Uvod
Dobrodošli u NOA. Ovi Uslovi i odredbe („Uslovi“) regulišu vaše korišćenje naše veb-stranice, proizvoda i usluga („Usluge“). Pristupanjem ili kupovinom putem NOA sajta, prihvatate ove Uslove u celosti. Ukoliko se ne slažete sa njima, molimo vas da ne koristite našu veb-stranicu.
2. Informacije o kompaniji
NOA je registrovani brend specijalizovan za nutritivne i beauty suplemente.
Registrovana adresa: Cydonia Medica, Pavla Papa 14, 21000 Novi Sad, Srbija
Kontakt email: orders@bynoa.com
3. Proizvodi i namena
Naši suplementi su namenjeni podršci opštem blagostanju i nisu medicinski proizvodi. Nisu namenjeni dijagnostikovanju, lečenju, izlečenju ili prevenciji bilo koje bolesti.
Sve informacije dostupne na ovoj veb-stranici služe isključivo u informativne svrhe i ne predstavljaju zamenu za profesionalni medicinski savet. Uvek se posavetujte sa kvalifikovanim zdravstvenim radnikom pre upotrebe bilo kog suplementa, naročito ukoliko ste trudni, dojite, uzimate lekove ili imate medicinsko stanje.
4. Porudžbine, cene i plaćanja
Cene prikazane na sajtu mogu biti prikazane u lokalnoj valuti radi lakše orijentacije; međutim, sve porudžbine se obrađuju i naplaćuju u srpskim dinarima (RSD), prema kursu važećem u trenutku kupovine. Konverziju valuta vrše treće strane (platni provajderi) i može doći do dodatnih troškova ili razlika u kursu na koje NOA nema uticaj.
NOA zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmeni cene, dostupnost proizvoda ili da povuče proizvode iz ponude bez prethodne najave. Plaćanja se obrađuju sigurno putem odobrenih trećih strana. Postavljanjem porudžbine potvrđujete da su svi podaci tačni i da ste ovlašćeni za korišćenje izabranog načina plaćanja.
5. Dostava i isporuka
Trudimo se da porudžbine šaljemo u najkraćem mogućem roku. Rokovi isporuke su samo procene i mogu varirati u zavisnosti od destinacije, kurirske službe, carinskih procedura i drugih eksternih faktora.
Dostava se smatra završenom u trenutku kada je pošiljka predata kurirskoj službi i kada je obezbeđen važeći broj za praćenje. NOA ne snosi odgovornost za kašnjenja izazvana carinskim organima, kurirskim službama ili okolnostima van naše kontrole.
6. Međunarodne porudžbine, carina i uvozni troškovi
Za međunarodne porudžbine, kupac je isključivo odgovoran za sve carinske dažbine, PDV, uvozne poreze, troškove špedicije ili druge naknade koje mogu biti nametnute od strane lokalnih vlasti. Ovi troškovi nisu uključeni u cenu proizvoda niti u cenu dostave i NOA nema kontrolu nad njima. NOA ni pod kojim okolnostima neće refundirati takve troškove.
Kupac je odgovoran da proveri da li su poručeni proizvodi dozvoljeni za uvoz u zemlju destinacije.
7. Odbijene, nepreuzete ili neisporučive pošiljke
Ukoliko je pošiljka odbijena od strane kupca, nije preuzeta, vraćena zbog netačnih ili nepotpunih podataka za dostavu, ili vraćena zbog neplaćanja carinskih dažbina, poreza ili uvoznih troškova, takav povrat se neće smatrati važećim povratom u okviru naše Politike povraćaja.
U tim slučajevima:
-
Originalni troškovi dostave se ne refundiraju.
-
Troškovi povratne dostave, carine, skladištenja ili obrade biće oduzeti od eventualnog povraćaja.
-
Ako je proizvod vraćen oštećen, otvoren, korišćen ili u stanju neprihvatljivom za dalju prodaju, refundacija neće biti izvršena.
-
Ako troškovi povrata i obrade premaše vrednost proizvoda, NOA zadržava pravo da odbije refundaciju.
-
Ako je pošiljka zaplenjena, uništena ili zadržana od strane carinskih organa zbog lokalnih propisa ili neispunjavanja uvoznih zahteva od strane kupca, NOA ne snosi odgovornost i refundacija neće biti izvršena.
8. Povraćaj proizvoda i refundacije
Zbog prirode naših proizvoda, povraćaj je moguć isključivo za neotvorene, nekorišćene proizvode u originalnom, zapečaćenom pakovanju, u roku od 14 dana od potvrđene isporuke.
Za zahtev za povrat, kupac mora kontaktirati orders@bynoa.com pre slanja proizvoda nazad. Neovlašćeni povrati neće biti prihvaćeni.
Kupac snosi sve troškove povratne dostave. Originalni troškovi dostave se ne refundiraju. Refundacije se obrađuju tek nakon što su vraćeni proizvodi primljeni i pregledani.
9. Chargeback postupci i prevencija prevara
Kupac se obavezuje da prvo kontaktira NOA radi rešavanja problema pre pokretanja chargeback postupka. Neosnovani ili prevarni chargeback zahtevi biće osporeni korišćenjem evidencije porudžbina, potvrda dostave i informacija o praćenju pošiljke.
NOA zadržava pravo da suspenduje ili trajno onemogući naloge kupaca povezane sa zloupotrebama ili prevarnim aktivnostima, kao i da blokira buduće porudžbine takvih kupaca.
10. Intelektualna svojina
Sav sadržaj na ovoj veb-stranici, uključujući tekstove, slike, dizajn, logotipe i žigove, isključivo je vlasništvo NOA i zaštićen je zakonima o intelektualnoj svojini. Neovlašćeno korišćenje, reprodukcija ili distribucija je strogo zabranjena.
11. Ograničenje odgovornosti
U najvećoj meri dozvoljenoj zakonom, NOA neće biti odgovoran za bilo kakvu indirektnu, slučajnu ili posledičnu štetu nastalu korišćenjem naših proizvoda ili sajta. Ukupna odgovornost NOA ne može premašiti iznos koji je kupac platio za konkretan proizvod na koji se potraživanje odnosi.
12. Merodavno pravo i nadležnost
Ovi Uslovi se regulišu i tumače u skladu sa zakonima Republike Srbije. Svi sporovi biće u isključivoj nadležnosti nadležnih sudova u Beogradu, Republika Srbija.
Ukoliko ste potrošač koji živi van Srbije, možete takođe uživati obavezna prava zaštite potrošača koja važe u vašoj zemlji prebivališta, u meri u kojoj se ta prava ne mogu ugovorom isključiti.
13. Jezik i tumačenje
U slučaju bilo kakve nesaglasnosti ili problema u tumačenju, engleska verzija ovih Uslova ima prednost.
14. Izmene
NOA zadržava pravo da u bilo kom trenutku ažurira ili izmeni ove Uslove. Nastavak korišćenja veb-stranice nakon izmena smatra se prihvatanjem revidiranih Uslova.
Molimo vas da pogledate našu Politiku privatnosti za informacije o načinu obrade ličnih podataka.